有一部分客戶戴上助聽器后面對面交流，一個房間二三個人交流還可以，但是看電視、打電話時分辨能力就下降很多，出現這種情況，我們通常要先分析一下客戶的言語識別率狀況，有人會說，客戶面對面，一個房間二三個人交流還可以的，基本不需要交流對象重復，言語識別率應該不錯吧。其實不然，有部分客戶可能通過觀察說話人的嘴形加上聽到的一些內容來理解說話者的意思，所以言語識別率的測試可以判斷看電視打電話聽不清是哪方面原因，如果客戶最大言語識別率比較低，如低于50%，單純通過聽（看不清說話者的口型時）理解的能力是比較差的，可以建議其借字幕輔助理解電視講話內容；如果最大言語識別率測試結果較好，超過60%甚至更高，說明困難主要是電視或電話信號從電視或電話發出后，經過一段距離的信號衰減及空間混響，使得信號傳至客戶助聽器時已經很弱造成的，我們就可以嘗試通過以下方法來解決。
1、首先我們需要測試助聽聽閾，如果助聽聽閾中、低頻部分能量補償不夠，就需要注意增加一些增益，以使中、低頻能量（500－2khz）補償能夠達到或接近35－40分貝左右。有人會說影響清晰度的是高頻部分，但電視和電話的聲音經過二次失真，經過空氣傳播后到客戶耳朵時高頻部分能量喪失較多，提高高頻往往不能達到有效助聽范圍，而且打電話時高頻調試過高更易引起嘯叫。稍多抬升一點中低頻增益這種方法，對于不能使用無線技術（藍牙、FM）的客戶有一定的效果提升。
2、通過無線技術，無線技術主要指和助聽器配合使用的藍牙（最常用）、FM、T感線圈（近年來越來越少應用）附件，通過這些附件，可以大大提升信噪比，信號聲很強，噪音干擾很小，電視電話聲無衰減讓傳遞到客戶的耳道，對于言語識別率超過60%的客戶幫助非常大。目前市場上各大助聽器品牌均有此功能，多數廠家打電話看電視都需要外接設備（較復雜一些），少數品牌在打電話時不需要接任何設備，助聽器可和手機直接聯通（較簡單）。
3、對于沒有無線功能的助聽器，如果通過助聽器調試依然不能讓客戶滿意，可以建議客戶在市場上購買無線耳機來看電視，無線耳機為一種標準無線電子產品，市場銷售較多，建議客戶買知名品牌的，價格在大幾百無至上千元不等，也有價格僅1、200元產品，但是信號穩定性較差。價格高一點產品很多有充電技術，音量可以自我調節，使用方便。缺點就是看電視同時聽不到身邊人講話，不能及時同身邊人進行交流。
4、對于言語識別率較差，有一些新技術可以嘗試應用，比如可以用音頻轉換文字的軟件來接打電話。目前有專門的手機app軟件可以在接電話時將對方的話語轉換成文字顯示在屏幕上，使用者可以借助讀取文字來理解對方的意思。當然這種方法還有一定局限性，就是需要對方講普通話，對方在使用手機最好戴耳麥講話，否則軟件的識別率會比較低。影響到交流的準確性。
以上是一些關于看電視、打電話的方法驗配師可以根據客戶情況靈活選擇，以便能夠更好的幫助客戶順利溝通。
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文章發布于2018年9月6日 星期四
上午8：53 分